Как покупатель смотрит карточку
Решение принимается за несколько секунд и в три шага. Сначала покупатель видит обложку в выдаче среди десятков других. Если зацепило, открывает карточку и листает слайды. И только потом читает отзывы и характеристики. Если нет контакта на первом шаге, до остальных дело не доходит.
Чтобы понять, где вы теряете людей, посмотрите в личном кабинете две цифры: долю кликов от показов и долю добавлений в корзину от кликов. Мало кликов говорит об обложке, мало добавлений говорит о слайдах и содержимом карточки.
- Обложка не отличается от соседних
Белый фон, товар по центру, ценник в углу: так выглядят десятки карточек в выдаче, и ваша теряется среди них.
Как проверить: откройте выдачу по вашему основному запросу и уменьшите экран до размера телефона. Вы сразу найдёте свою карточку среди соседних? Если нет, обложка не работает. Что делать: добавьте один визуальный акцент, который виден издалека: главную выгоду крупной фразой, необычный ракурс, контрастный фон. Один, а не пять.
Как это выглядит. Типичная обложка: товар по центру на белом фоне, цена в углу, никакого текста. Обложка с акцентом: тот же товар, но поверх крупно написана главная выгода, например «Не протекает», а фон контрастный. В выдаче из двадцати карточек глаз цепляется за вторую.
- Слайды описывают характеристики, а не отвечают на вопросы
«Материал: хлопок. Размер: 40 см» знает любой покупатель, который смотрит на ваш товар. Ему важно другое: не сядет ли после стирки, поместится ли в сумку, чем лучше аналога.
Как проверить: прочитайте слайд и спросите «ну и что?». Если ответа нет, слайд пустой. Что делать: переведите каждую характеристику в выгоду. Не «хлопок 100%», а «не садится после стирки».
- Слишком много текста и мелкий шрифт
Большинство покупателей смотрит карточки с телефона. Мелкий шрифт и плотные абзацы они не читают, а листают дальше.
Как проверить: откройте свою карточку на телефоне, отложите его на вытянутую руку. Читается ли главная мысль каждого слайда? Что делать: одна мысль на слайд и не больше 25-30 слов. Лишнее убирайте или выносите на отдельный слайд.
- Слайды идут без порядка
Когда слайды лежат вперемешку, покупатель не складывает картину. Лучше работает логика, как в разговоре с продавцом в магазине:
Главная выгода. Как выглядит и работает в использовании. Размеры и комплектация. Чем отличается от аналогов. Гарантия, сертификаты, отзывы.
Как проверить: пролистайте карточку и спросите, понятно ли, зачем нужен каждый следующий слайд.
- Не видно размер и применение
Если на фото только товар на белом фоне, покупатель не понимает масштаб и не представляет, как он будет им пользоваться. Особенно это заметно у одежды, мебели, товаров для дома и аксессуаров.
Что делать: добавьте кадры в использовании: товар в руках, на человеке, в интерьере. Для этого нужна предметная и модельная съёмка, которую лучше планировать вместе со слайдами.
Как это выглядит. На белом фоне настольная лампа может быть высотой и 20, и 60 сантиметров, покупатель этого не знает. Тот же снимок лампы на тумбочке рядом с кроватью и с подписью «42 см» снимает вопрос за секунду: размер понятен по обстановке и по цифре.
Проверьте свою карточку за 10 минут Уменьшите выдачу до размера телефона: заметна ли ваша обложка. Прочитайте каждый слайд и задайте вопрос «ну и что?». Посчитайте слова на слайдах: не больше 25-30. Проверьте порядок слайдов по схеме выше. Найдите на карточке хотя бы один кадр с товаром в использовании.
Если не прошли три пункта и больше, карточку стоит пересобрать целиком, а не править по мелочи.
Что делать, если нет времени разбираться
В студии «Инфограмма» делают инфографику для карточек, предметную и модельную съёмку и видеообложки. [Вставить условия: разбор карточки бесплатный или платный, сроки, как отправить ссылку.]
[Получить разбор карточки]
Что нужно от вас:
Условия блока перед кнопкой: даёте ли вы разбор карточки и на каких условиях. Разбор по ссылке работает лучше всего как повод оставить заявку. Ссылка для кнопки. Цифра из Вордстата по «почему не продаётся товар на вайлдберриз», чтобы проверить спрос.
Про кейсы: самый быстрый способ получить настоящие «до/после» за пару часов. Попросите дизайнера взять любой открытый товар (свой или клиента, который разрешит) и переделать обложку и первые два слайда. Подпишите честно, как демонстрационный пример. Тогда в статье появятся реальные картинки вместо схем.
Если схемы подходят, нарисую две иллюстрации и обложку в том же стиле. Рисовать?